مدير فريق خدمة العملاء
2 weeks ago
مدير فريق خدمة العملاء
المؤهلات الأساسية
5-7 سنوات من الخبرة الشاملة و3-4 سنوات من التعرض الإشرافي في إدارة حجم فريق مكون من 25-30 زميلًا.
- إظهار القدرة على بناء وتطوير والتعامل مع مجموعة من الناس
القدرة على دعم الأعمال وتقديم الحلول لنقاط الضعف لدى العملاء
القدرة على التعامل مع السيناريوهات المعقدة والغامضة
القدرة على تنظيم وتحديد الأولويات وجدولة مهام العمل
القدرة على اتخاذ القرارات الإدارية والإجرائية
- أظهرت القدرة على التعامل مع التقارير والتحليل
إظهار الشغف لتقديم تجربة إيجابية للعملاء، والحفاظ على رباطة جأشهم في المواقف الصعبة
القدرة على إكمال الأهداف أو المهام الصعبة بفعالية وكفاءة
يمكن أن تتكيف بشكل جيد مع الظروف والاستراتيجية المتغيرة
مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل
الثقة في استخدام حزمة Microsoft (خاصة Excel)
مطلوبة مهارات اللغة الإنجليزية بطلاقة لهذا الدور
خبرة في عمليات مركز الاتصال (خدمة العملاء أو المبيعات أو التحصيلات)
قوي في تفسير البيانات وتحليلها
يجب أن يكون مقدم الطلب في دور إدارة الأفراد
المؤهلات فضل
يفضل الحصول على درجة الدراسات العليا
يفضل إدارة المشاريع ومعرفة عمليات Six Sigma / Lean
مهارات الكمبيوتر المتقدمة باستخدام مجموعة متنوعة من البرامج أمر مرغوب فيه للغاية
توافر 24/7/365، بما في ذلك الاستعداد للعمل في عطلات نهاية الأسبوع، وخارج يوم العمل "القياسي"
خبرة تزيد عن 3 سنوات في خدمة العملاء
-
قائد فريق خدمة العملاء
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt SSC Egypt Full timeإدارة وقيادة فريق من ممثلي خدمة العملاءوضع معايير عالية لدعم العملاء عالي الجودة والحفاظ عليهامراجعة وتقديم تقرير عن أداء الفريقالتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء المتصاعدةالتعاون مع الإدارات...
-
موظف خدمة العملاء
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt MAJID AL FUTTAIM Egypt Full timeالحفاظ على معرفة شاملة بمرافق / مرافق المركز التجاري المخصصة والمتاجر / المواقع وتصميم المركز التجاري وأي أنشطة ترويجية مستمرة / قادمة بما في ذلك ساعات وإجراءات فتح وإغلاق مكتب المعلومات.ضمان...
-
أخصائي خدمة العملاء
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt IGT Solutions egypt Full timeنحن نبحث عن وكيل خدمة عملاء ماهر وموجه نحو العملاء يتحدث الألمانية للانضمام إلى فريق خدمة العملاء المخصص لدينا. باعتبارك وكيل رعاية العملاء، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، حيث تقدم المساعدة...
-
ممثل خدمة العملاء
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt SSC Egypt Full timeخدمة العملاء ورضا العملاء ومهارات تجربة العملاءمهارات اتصال قوية، سواء الشفهية والكتابيةالقدرة على القيام بمهام متعددة وإدارة الوقت بفعاليةالقدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريقمهارات حل المشكلات...
-
مدير فريق الاتصال بمحطة التسليم
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt myGwork Full timeيقدم فريق الاتصال بمحطة التسليم (DSL) خدمة عملاء متميزة من داخل قلب محطات التسليم في أمازون. يقدم الفريق الدعم للعملاء الذين واجهوا فشلًا في التسليم ويتطلبون إعادة محاولة عاجلة، بالإضافة إلى تقليل...
-
ممثل خدمة العملاء
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt al futtaim automative Full timeممثل خدمة العملاء | الفطيم للسيارات | النيل للتجارة والهندسة إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب وتقديم إجابات دقيقة ومرضية لاستفسارات العملاء واهتماماتهم.التعامل مع...
-
مشرف خدمة العملاء
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt German University in Cairo Full timeالإشراف على موظفي خدمة العملاء في مسؤولياتهم اليومية. متابعة الشكاوى الواردة والمراسلة مع المرسل. يضمن الالتزام بسياسات وقيم GUC من خلال مراقبة وتدريب الموظفين. - التواصل مع الإدارات الأخرى لتسهيل...
-
ممثل خدمة العملاء
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt Simera Cairo, Egypt Full timeممثل خدمة العملاء مسؤول عن تقديم خدمة عملاء استثنائية للعملاء. يتضمن ذلك الرد على استفسارات العملاء وحل الشكاوى وتوفير المعلومات حول المنتجات والخدمات. سيعمل ممثل خدمة العملاء بشكل وثيق مع...
-
ممثل خدمة العملاء باللغه الاسبانية
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt Concentrix Egypt Full timeكن الصوت الودود لكبار العملاء، وقدم خدمة استثنائية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.كن محترفًا في المنتجات، واتقن خصوصيات وعموميات أحدث الاتجاهات.بذل جهدًا إضافيًا لبناء علاقات دائمة مع...
-
مدير فريق خدمة العملاء
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt myGwork Full timeقيادة وتطوير فريق مكون من 20-30 زميلًا؛ مسؤول عن إدارة الأداء العام وتنسيق وتقييم الفريق. المشاركة بنشاط في ثقافة التحسين المستمر وقيادتها من خلال مشاريع "كايزن" والمشاريع الهزيلة. تحديد وإزالة...
-
تنفيذي خدمة العملاء
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt SSC Egypt Full timeاستخدم تقنية chatbot لمساعدة العملاء في استفساراتهم وتقديم معلومات دقيقةالتعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات على الفور وفقًا لإرشادات الشركةالاحتفاظ بسجلات وسجلات مفصلة ودقيقة للعملاءتعاون مع...
-
مدير خدمة التوصيل
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt SSC Egypt Full timeالهدف الرئيسي لمدير تقديم الخدمة هو إدارة أداء الخدمات للعملاء على النحو المتفق عليه في العقد والتأكد من تحقيق مستويات الخدمةتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المتعلقة بالخدمات المتعاقد عليها...
-
مشروع تسليم العملاء مدير _vois
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt vodafone Full timeيلعب مدير مشروع العميل دورًا مهمًا في قيادة المشاريع التي تواجه العملاء للعملاء في شركة Vodafone في المملكة المتحدة لتكنولوجيا الأعمال. إنهم مسؤولون عن إدارة فرق متعددة الأحزاب وعادة ما يشرفون على...
-
تنفيذي خدمة العملاء
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt IGT Solutions egypt Full timeمهارات ممتازة في الكتابة والتحدث باللغة الألمانية (المستوى C1) واللغة الإنجليزية (المستوى B2).تعتبر خبرة العمل السابقة في بيئة / تشغيل شركات الطيران الدولية ميزة قيمة.الخبرة السابقة في العمل مع نظام...
-
وكيل خدمة العملاء الفرنسي
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt teleperformance Full timeوكيل خدمة العملاء الفرنسي وصف الشركةTeleperformance هي شركة عالمية لخدمات الأعمال الرقمية تقدم خدمات أعمال متقدمة ومدعومة رقميًا لمساعدة أفضل العلامات التجارية في العالم على تبسيط أعمالها بطرق هادفة...
-
ممثل خدمة العملاء
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt IGT Solutions egypt Full time● اقتراح وتعديل خيارات السفر المناسبة التي تناسب احتياجات العميل.● الانخراط في التواصل المباشر مع العميل من خلال البريد الإلكتروني، والدردشة، و/أو المكالمات الهاتفية.● دعم عملائنا في مجال B2B في...
-
مدير تجربة العملاء وإدارة الخدمات
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt al futtiam Full timeمدير تجربة العملاء وإدارة الخدمات قيادة وقيادة المبادرات المتعلقة باستراتيجية تجربة العملاء للشركة.قيادة مبادرات صوت العملاء وتزويد القيادة العليا بتعليقات العملاء والبيانات والرؤىتعزيز تجربة...
-
ممثل خدمة العملاء
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt Grand Community Full timeحل مشاكل العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها.الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها.تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي...
-
مدير نجاح العملاء
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt CryptoNewsZ Full timeمدير نجاح العملاءدرجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.خبرة مثبتة في نجاح العملاء أو إدارة الحساب أو دور مماثل.اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.قدرات قوية على حل...
-
مدير / مشرف خدمة الغرف
2 weeks ago
Cairo, Cairo, Egypt Hilton Full timeمدير / مشرف خدمة الغرفبصفتك مدير خدمة الغرف، فأنت مسؤول عن إدارة عمليات خدمة الغرف لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء. سيُطلب أيضًا مدير خدمة الغرف لإدارة أعضاء الفريق وتدريبهم وتطويرهم وتحسين...