مدير فريق الاتصال بمحطة التسليم

2 weeks ago


Cairo, Cairo, Egypt myGwork Full time

يقدم فريق الاتصال بمحطة التسليم (DSL) خدمة عملاء متميزة من داخل قلب محطات التسليم في أمازون. يقدم الفريق الدعم للعملاء الذين واجهوا فشلًا في التسليم ويتطلبون إعادة محاولة عاجلة، بالإضافة إلى تقليل جهد العميل من خلال معالجة مشكلات التسليم بشكل استباقي قبل أن يعلم العميل بوجود مشكلة.

يبحث فريق DSL عن مدير فريق بدوام كامل لدعم أحد فرقنا الإقليمية. يحدد مدير الفريق رؤية وثقافة فريقهم من خلال إنشاء توقعات/أهداف الأداء الفردي والجماعي، والحفاظ على التركيز على تحسين رضا العملاء، وتحديد المشكلات التي تؤثر على العملاء والعمل مع أصحاب المصلحة لتنفيذ الحلول.

مسؤوليات الوظيفة الرئيسية

قيادة فريق مكون من 17-25 وكيل DSL عن بعد
تحليل الأداء والمقاييس.
انضم إلى مكالمات مراجعة الأعمال الأسبوعية مع مديري المجموعة والعمليات للإبلاغ عن الأداء ومشاركة خطط العمل عند الاقتضاء.
وكلاء المدرب لتحسين الأداء بشكل مستمر
قم بمراجعة جهات اتصال العملاء والمشاركة في جلسات المعايرة للتأكد من أننا نحافظ على مستوى عالٍ من تفاعلات العملاء
تفاعل مع أصحاب المصلحة من Amazon Logistics من خلال إعداد التقارير والمكالمات المنتظمة.
تمثيل صوت العميل في محطات التسليم وحل المشكلات التي تمنع إعادة التسليم للعملاء
انضم إلى مكالمات تحسين العمليات المنتظمة ("Gemba") مع وكلاء DSL وأقرانهم
سافر إلى محطات التسليم لزيارة الفرق وبناء العلاقات عند الحاجة.



  • Cairo, Cairo, Egypt Amazon Full time

    مسؤوليات الوظيفة الرئيسية قيادة فريق مكون من 17-25 وكيل DSL عن بعد تحليل الأداء والمقاييس. انضم إلى مكالمات مراجعة الأعمال الأسبوعية مع مديري المجموعة والعمليات للإبلاغ عن الأداء ومشاركة خطط العمل عند...


  • Cairo, Cairo, Egypt al futtiam Full time

    مدير عمليات التسليم HCقيادة العمليات وإدارة الخدمة والانتقال ودعم رئيس تقديم الخدمات في المسائل التشغيلية الخاصة بتسليم HCتفاصيل الدور - المسؤوليات والمسؤوليات الرئيسية إدارة العملياتمراقبة...


  • Cairo, Cairo, Egypt Huawei Full time

    1. تولي مسؤولية رؤية الصناعة لمركز الاتصال في شمال إفريقيا واستراتيجيات / خطة تطوير الأعمال بناءً على خصائص كل صناعة.2. تقديم الخدمة الاستشارية لمركز اتصال العملاء.3. دعم المبيعات لمراكز الاتصال...


  • Cairo, Cairo, Egypt Future Group Egypt Full time

    الإشراف على العمليات اليومية داخل مركز الاتصال، وضمان الالتزام بالسياسات ومعايير الجودة.قيادة وإلهام وتطوير فريق من الوكلاء لتقديم خدمة عملاء استثنائية باللغة الإسبانية.تحليل مقاييس الأداء...


  • Cairo, Cairo, Egypt Amazon Full time

    مدير فريق خدمة العملاء المؤهلات الأساسية 5-7 سنوات من الخبرة الشاملة و3-4 سنوات من التعرض الإشرافي في إدارة حجم فريق مكون من 25-30 زميلًا. - إظهار القدرة على بناء وتطوير والتعامل مع مجموعة من الناس القدرة...

  • مدير تسويق

    2 weeks ago


    Cairo, Cairo, Egypt Orascom Development Egypt Full time

    يساعد مدير التسويق في وضع وتنفيذ خطط تسويق الشركة ، ووضع وإدارة الجداول الزمنية ، ووضع خطط عمل واضحة لأعضاء فريق التسويق.يدير ويضمن تشغيل الحملات التسويقية والوفاء بالموعد النهائي.التنسيق مع...

  • مدير المطعم

    2 weeks ago


    Cairo, Cairo, Egypt Hilton Full time

    مدير المطعمبصفتك مدير مطعم، فأنت مسؤول عن إدارة عمليات المطعم لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء. سيُطلب أيضًا من مدير المطعم إدارة وتدريب وتطوير أعضاء الفريق والعمل ضمن جميع الإرشادات المدرجة...


  • Cairo, Cairo, Egypt myGwork Full time

    قم بتقييم وتحليل احتياجات أعمال العملاء للتأكد من أن حلول Oracle تلبي أهداف العميل.تأكد من الاستفادة من تقنيات Oracle cloud / OnPrem بشكل مناسب باستخدام أفضل الممارسات.كن سلطة تسليم حلول Oracle للتأكد من أن...


  • Cairo, Cairo, Egypt al futtiam Full time

    وكيل مركز الاتصال | AFGRE | مركبات الكربون الكلورية فلورية | دور الاستعانة بمصادر خارجية فريق مركز الاتصال هو مجموعة من المهنيين المتحمسين والمتعاونين والمرحين في جميع أنحاء مصر، الذين يبحثون عن عضو...


  • Cairo, Cairo, Egypt Beko Cairo, Egypt Full time

    إعداد خطة الإنتاج للمصنع.مواكبة مؤشرات الأداء الرئيسية العامة مثل OTIF وNPI وتلبية الطلب.PPDS - تخطيط الإنتاج على SAP.تشغيل MRP على النظام.مراجعة الخطة وفقا للقيود.التواصل مع سلسلة التوريد حول خطة...


  • Cairo, Cairo, Egypt Lafarge Egypt New Cairo City, Egypt Full time

    تجميع تقارير المبيعات الأسبوعية والشهرية وتسليط الضوء على الانحرافات عن الهدف.- إعداد تقارير التسليم الأسبوعية لفريق العمليات.الحفاظ على قاعدة بيانات الأنشطة التجارية.تسجيل العملاء على نظام EPR...


  • Cairo, Cairo, Egypt Talent Pal Full time

    تفسير تحليلات الأعمال إلى إجراءات ذات معنى لتحسين الأداء.مالك الأعمال لجميع أنظمة وأدوات إدارة الإيرادات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، IDeaS G3 RMS وOpera وBI Tools وSTR وLighthouse وTravelclick.إدارة المخزون...


  • Cairo, Cairo, Egypt Schneider Electric Egypt Full time

    للتفوق كمدير مشروع برمجي، هناك مهارات ومؤهلات أساسية معينة ضرورية. فيما يلي بعض أهمها:1. المعرفة التقنية: يجب أن يتمتع مدير المشروع بفهم قوي لعمليات تطوير البرمجيات ومنهجياتها وتقنياتها. على الرغم...


  • Cairo, Cairo, Egypt Amazon Full time

    تعال وابني المستقبل معناتبحث أمازون عن مدير فئة موهوب ومندفع ومتحمس (m/f/d) للانضمام إلى فريق أمازون لدينا في الأعمال سريعة الحركة. سيكون لدى مدير الفئة ملكية الفئة الكاملة بما في ذلك. جميع مؤشرات...


  • Cairo, Cairo, Egypt Bonbell Full time

    إجراء البحوث لتحديد العملاء المحتملين والأسواق المستهدفة.يمكنك البحث عن عملاء محتملين جدد وتوليدهم من خلال قنوات مختلفة، مثل الاتصال البارد والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك.تفاعل مع العملاء...


  • Cairo, Cairo, Egypt Dubizzle Egypt Full time

    مدير إدارة الحسابات الرئيسية - العقارات مؤهلاتيفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو المبيعات أو أي مجال ذي صلةخبرةمطلوب أكثر من 8 سنوات من الخبرة2+ سنوات في دور إداريأكثر من 5...


  • Cairo, Cairo, Egypt SSC Egypt Full time

    الهدف الرئيسي لمدير تقديم الخدمة هو إدارة أداء الخدمات للعملاء على النحو المتفق عليه في العقد والتأكد من تحقيق مستويات الخدمةتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المتعلقة بالخدمات المتعاقد عليها...


  • Cairo, Cairo, Egypt vodafone egypt Full time

    تنسيق فريق المشروع الافتراضي يتكون من مسارات عمل مختلفة (اللجنة التوجيهية، التجارية، GSM، التكنولوجيا، العمليات، نظم المعلومات الإدارية والمالية) ويعمل أيضًا بشكل وثيق مع نظير الحساب المكتسب (مدير...


  • Cairo, Cairo, Egypt IDP Education Ltd Full time

    تقديم خدمة عملاء متميزة واستثنائية.تقديم حلول سريعة ومهنية لاستفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت وما إلى ذلك.الاحتفاظ بتوثيق استفسارات العملاء وردودهم للرجوع...


  • Cairo, Cairo, Egypt Property Finder Full time

    مدير المبيعات - الهجيندرجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص العلوم- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في B2B SaaS / الاشتراك / المبيعات وإدارة الحساباتخبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة مبيعات B2B في إدارة...