Call Center Quality Officer)
1 week ago
**الهدف من الوظيفة**:
مراقبة وتقييم جودة المكالمات والخدمات المقدمة من وكلاء مركز الاتصال لضمان الالتزام بالمعايير والسياسات وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، مع تقديم توصيات لتحسين الأداء.
**المهام والمسؤوليات الرئيسية**:**
مراقبة وتقييم المكالمات**:
الاستماع لمكالمات الوكلاء (مباشرة أو مسجلة) وتقييمها وفق معايير الجودة المعتمدة.
مراجعة الرسائل والتواصل الكتابي مع العملاء للتأكد من التوافق مع السياسات.
**إعداد التقارير والتحليل**:
توثيق نتائج التقييم وإعداد تقارير دورية توضح مستويات الأداء ومجالات التحسين.
تحليل بيانات الجودة واقتراح خطط عمل لرفع الكفاءة.
**التوجيه والتطوير**:
تقديم ملاحظات بنّاءة للوكلاء بالتنسيق مع مشرفي الفرق.
المساهمة في تصميم وتنفيذ برامج تدريبية لتحسين مهارات خدمة العملاء.
**ضمان الالتزام بالمعايير**:
متابعة تطبيق سياسات الشركة وإجراءات العمل في المكالمات اليومية.
التأكد من التزام الموظفين بأسلوب الاتصال المهني ونبرة الصوت الإيجابية.
**التحسين المستمر**:
تحديد المشكلات المتكررة والعمل على معالجتها بالتعاون مع فرق العمليات والتدريب.
المساهمة في تطوير معايير وأدوات قياس الجودة.
**المؤهلات المطلوبة**:
دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصال، أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنة في مراكز الاتصال، ويفضل في مجال مراقبة الجودة.
معرفة بأنظمة إدارة مراكز الاتصال (CRM, ACD) ومعايير خدمة العملاء.
مهارات قوية في التواصل، التحليل، وإعداد التقارير.
إلمام جيد باللغتين العربية والإنجليزية.
**المهارات الشخصية**:
دقة عالية والانتباه للتفاصيل.
القدرة على إعطاء تغذية راجعة بنّاءة.
التفكير التحليلي وحل المشكلات.
العمل بروح الفريق وتحمل ضغط العمل.
-
Call Center Agent
3 hours ago
Cairo, Egypt Raya Contact Center Full timeWalk-in Interviews for offshore call center in technical & telecommunication fields from 16-1-2017 to 19-1-2017 in Maadi Site, If you meet the below qualifications visit us in Raya Contact Center new building inside the technology village in Ma’adi (24 Ahmed Kamel of Ella silky street - New Maadi) - from 10:00 AM to 4:00PM. Raya Contact Center -The leading...
-
Call Center
3 hours ago
Cairo, Egypt Raya Contact Center Full timeHandling clients over the phone Graduates, both genders flexible with rotation shifts for males Military status exempted is a must. Raya Contact Center -The leading Business Process Outsourcing Service provider in the EMEA region. World-class Business Process Outsourcing Service Provider offering contact center services, back office services, inside sales...
-
Quality specialist
17 hours ago
Qesm El Maadi, Cairo, Egypt Quality Inn & Full timeJob SummaryJoin our dynamic team at Xceed as an Quality specialist You'll play a crucial role in ensuring peak performance and exceptional service qualityQualificationsMANDATORY: Call center experience in telecommunication companies.Minimum experience in the call center industry is 1 year.MANDATORY: Minimum 6 months of experience as a qualityVery good or...
-
Call Center Officer
17 hours ago
Cairo, Cairo, Egypt The HEINEKEN Company Full timeJob PurposeTo provide excellent customer service by handling incoming and outgoing calls, responding to customer inquiries, processing orders, resolving complaints efficiently, and ensuring a positive customer experience that supports the retail business objectives.Key ResponsibilitiesHandle incoming customer calls and respond promptly to inquiries regarding...
-
Call Center Agent
5 days ago
Cairo, Cairo, Egypt Aura Communication Full time 60,000 - 120,000 per yearCompany DescriptionAura Communication, established in 2012 in Cairo, Egypt, is a leading provider of Business Process Outsourcing (BPO) services with over 800 employees. Our expertise includes high-quality outsourced customer support solutions, including inbound customer care, sales, marketing, and technical support. We specialize in flexible and customized...
-
Cairo, Cairo, Egypt Quality Inn & Full timeWe're hiring Quality Specialist-(Call Center/GSM)Requirements:-English level B2-Quality experience as Quality for 1 year.-Call Center and GSM Mobile background.-Experience in the telecom industry (Accounts) is a must like -COPC awareness and knowledge.
-
Call Center Agent
3 days ago
Cairo, Cairo, Egypt Aura Communication Full time $20,000 - $40,000 per yearCompany DescriptionAura Communication, founded in Cairo-Egypt in 2012, is a services-focused organization with over 800 team members dedicated to providing exceptional customer experiences. Specializing in Business Process Outsourcing (BPO), Aura Communication offers tailored solutions, including call center operations, inbound and outbound support,...
-
Call Center Representative
17 hours ago
Cairo, Cairo, Egypt Aura Communication Full timeCompany DescriptionAura Communication, established in 2012 in Cairo, Egypt, is a leading provider of Business Process Outsourcing (BPO) services. The company employs over 800 professionals dedicated to delivering exceptional customer experiences. Specializing in tailored customer support solutions, Aura Communication offers a range of services including...
-
Call Center Agent خدمة عملاء بالعربي
3 hours ago
Cairo, Egypt Raya Contact Center Full timeCall Center Agent خدمة عملاء بالعربي - Good & Very good English - Fresh graduate - Able to work on rotational sifts (24/7) for males. - Military status (defined for males) - University degree Raya Contact Center -The leading Business Process Outsourcing Service provider in the EMEA region. World-class Business Process Outsourcing Service...
-
Call Center Agent
3 days ago
Cairo, Cairo, Egypt Aura Communication Full time 18,000 - 24,000 per yearCompany DescriptionAura Communication, established in 2012 in Cairo, Egypt, employs over 800 professionals dedicated to delivering exceptional customer experiences. The company specializes in providing customized Business Process Outsourcing (BPO) services, including call center solutions, inbound and outbound customer care, back office services, and...