Call Center Operations Manager)..

1 week ago


Cairo, Egypt Qureos Inc Full time

**الهدف من الوظيفة**:
إدارة وتطوير عمليات مركز الاتصال لضمان تحقيق الأهداف التشغيلية وخدمة العملاء بكفاءة عالية، من خلال الإشراف على الفرق التشغيلية، متابعة الأداء، وتحسين العمليات بما يتماشى مع معايير الجودة ورضا العملاء.

**المهام والمسؤوليات الرئيسية**:**
الإدارة التشغيلية**:
الإشراف الكامل على جميع أنشطة مركز الاتصال اليومية (Inbound & Outbound).

ضمان الالتزام بجداول العمل، وتوزيع المهام على فرق العمل بكفاءة.

متابعة مؤشرات الأداء (KPIs) وتحليل التقارير التشغيلية بشكل دوري.
**إدارة الفريق**:
قيادة وتوجيه مشرفي الفرق (Team Leaders) ووكلاء خدمة العملاء.

تنظيم اجتماعات دورية لمراجعة الأداء وتحديد فرص التحسين.

تقديم التدريب والتوجيه المستمر لرفع كفاءة الفريق.
**تحسين العمليات والجودة**:
تطوير سياسات وإجراءات العمل لضمان أفضل مستوى خدمة.

مراقبة جودة المكالمات وضمان التوافق مع معايير الشركة.

اقتراح وتنفيذ مبادرات لرفع معدلات الإنتاجية وتقليل الأخطاء.
**التقارير والتحليل**:
إعداد تقارير يومية، أسبوعية، وشهرية للإدارة العليا.

تحليل البيانات التشغيلية واستخلاص التوصيات لتطوير الأداء.
**التواصل والتنسيق**:
التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان انسيابية العمل.

التعامل مع التصعيدات وحل المشكلات المعقدة للعملاء.

**المؤهلات المطلوبة**:
بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة (يفضل).

خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في مجال مراكز الاتصال، منها سنتان في منصب إداري.

مهارات عالية في القيادة، إدارة الفرق، وتحفيز الموظفين.

إلمام بأنظمة إدارة مراكز الاتصال (CRM, ACD, IVR).

القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات المبنية على المعلومات.

مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.

**المهارات الشخصية**:
القيادة وتحفيز الفرق.

التفكير التحليلي وحل المشكلات.

مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.

المرونة والقدرة على التكيف مع التغيرات.


  • Call Center Agent

    2 days ago


    Cairo, Egypt Raya Contact Center Full time

    Walk-in Interviews for offshore call center in technical & telecommunication fields from 16-1-2017 to 19-1-2017 in Maadi Site, If you meet the below qualifications visit us in Raya Contact Center new building inside the technology village in Ma’adi (24 Ahmed Kamel of Ella silky street - New Maadi) - from 10:00 AM to 4:00PM. Raya Contact Center -The leading...

  • Call Center

    2 days ago


    Cairo, Egypt Raya Contact Center Full time

    Handling clients over the phone Graduates, both genders flexible with rotation shifts for males Military status exempted is a must. Raya Contact Center -The leading Business Process Outsourcing Service provider in the EMEA region. World-class Business Process Outsourcing Service Provider offering contact center services, back office services, inside sales...


  • Cairo, Cairo, Egypt Grow More Company Full time 15,000 - 30,000 per year

    Company DescriptionGrow More is a specialized Technical Support organization focused on building high-performing call center teams for businesses. We prioritize sourcing customer service professionals who blend technical expertise with strong communication and customer-focused skills. With extensive knowledge of call center operations and KPIs, we provide...


  • Cairo, Egypt Raya Contact Center Full time

    Call Center Agent خدمة عملاء بالعربي - Good & Very good English - Fresh graduate - Able to work on rotational sifts (24/7) for males. - Military status (defined for males) - University degree Raya Contact Center -The leading Business Process Outsourcing Service provider in the EMEA region. World-class Business Process Outsourcing Service...


  • Cairo, Cairo, Egypt TTEC Full time 120,000 - 180,000 per year

    Operations Manager - Call Center – CairoAt TTEC, we're all about the Human Experience. Elevated. As a Service Delivery Manager Cairo, Egypt you'll be a part of creating and delivering amazing customer experiences while you also #ExperienceTTEC, an award-winning employment experience and company culture.What You'll be DoingDo you have a passion for leading,...

  • Call Center

    7 days ago


    Qesm El Maadi, Cairo, Egypt Shoghlana Full time 10,000 - 20,000 per year

    Company DescriptionShoaghlana is a revolutionary recruitment platform that connects top talent with businesses. Our mission is to make hiring more efficient by providing detailed candidate profiles, enabling companies to quickly find the perfect match. For employers, we offer access to a diverse pool of pre-screened candidates to ensure quality hires. For...

  • Call Center Agent

    1 week ago


    Cairo, Cairo, Egypt Sutherland Full time 60,000 - 120,000 per year

    Company DescriptionSutherland is a global leader in digital transformation and business process excellence, leveraging core expertise in Artificial Intelligence, Automation, Cloud Engineering, and Advanced Analytics. We work with iconic global brands to deliver unique value propositions through market-leading technologies. Our advanced products and platforms...


  • Cairo, Cairo, Egypt Call center Full time

    TeleperformanceWe're Hiring: Customer Service RepresentativeAre you passionate about helping people and providing world-class support?Join our dynamic team as a Customer Service Representative and be the voice of our brand What You'll Do• Deliver exceptional customer support via phone, email, and chat.• Resolve inquiries, troubleshoot issues, and ensure...

  • call center

    1 week ago


    Qesm El Maadi, Cairo, Egypt COB Solution Full time 15,000 - 30,000 per year

    Company DescriptionCOB Solution empowers medical providers with efficient operations, optimized workflows, and innovative solutions to enhance patient care and accelerate growth. Our mission is to support healthcare providers in delivering exceptional patient care through streamlined processes and cutting-edge technology. We are committed to driving growth...

  • Call Center

    20 hours ago


    Qesm Heliopolis, Cairo, Egypt Derma Club Clinics Full time

    Role DescriptionThis is a full-time on-site role for a Call Center (Pharmacist) located in Qesm Heliopolis. The Call Center Pharmacist will be responsible for answering customer queries, providing medication information, handling prescription orders, offering guidance on drug usage, and managing medication therapy. The role also involves ensuring customer...