دعم فني وخدمة عملاء Ibl12

يتشارك مؤسسين وفريق عمل انفوبلنك في حلم تطوير تطبيقات ذات اثر نافع في المنطقه العربية, ويمتد أثرها للعالم بأسره. تتمتع الشركة بروح ريادية مرتفعة, وتحب المغامرة بتطوير حلول جديدة أو لم تنتشر بعد في العالم العربي. وتتشرف بأنها وضعت البذرة الأوليه لبرامج, نجحت في الحصول على تمويل جريء واصبحت الآن شركات ناشئة مستقلة. ولذلك تبحث انفوبلنك دوما عن اشخاص استثنائيين يتمتعون بنفس الروح الريادية.

مميزاتنا
في انفوبلنك، نؤمن بخلق بيئة عمل تعزز التطور و تحقيق الانجازات الشخصية. على الرغم من أننا قد لا نوفر أعلى الأجور، إلا أننا نوفر فوائد اخرى قيمة مثل مرونة العمل من المنزل بنسبة تصل الى 100% وبيئة خصبة للتعلم من خبراء والمشاركة في تحديات متطورة, وقنوات تواصل مفتوحة وودية بين جميع الزملاء.

ثقافتنا
نحن ملتزمون بخلق ثقافة تغذي الإبداع والابتكار، حيث يتم تحفيز أعضاء فريقنا على التعلم والنمو والتحدي بشكل متواصل. معنا ستجد مكانًا يشعر فيه كل فرد من الفريق بأهميته ومكانتة، ويشعر بالانتماء إلى فريق يدعمه على المستوى الشخصي والمهني.

مسئوليتنا المجتمعية
في انفوبلنك، ندرك أن أفعالنا البسيطة لها تأثير على العالم من حولنا، ومن هنا يأتي التزامنا بتوفير الحلول التي تساعد اكبر عدد من الشركات الصغيرة والمتوسطة على أتمتة (رقمنة) عملياتهم ، والاستغناء عن استخدام الورق قدر المستطاع. بالإضافة إلى ذلك، نبذل جهوداً اضافية في التعريف ونشر الوعي بأدوات “تصميم المسارات المثالية”, والتي لها اثر في لتخفيض انبعاثات الكربون. نعتقد ان برامجنا وتطبيقاتنا لها دور في التقليل من التلوث، وننتهز كل الفرص الممكنة لنشر الأدوات والمعرفة ذات الأثر الايجابي على البيئة.

دعم فني وخدمة عملاء IBL12 - عمل عن بُعد - (متاح التقديم لذوي الإعاقة الحركية)
مطلوب موظف او موظفة دعم فني و خدمة عملاء لشركة برمجيات, لتقديم الدعم الفني المستوى الأول على تطبيقات وبرامج الشركة

**المؤهل**: الكليات العملية و يفضل الكليات التكنولوجية او الهندسية
**الخبرة**: خبرة بسيطة او حديث التخرج
**نوع العمل**: العمل عن بُعد من المنزل (خمس أيام أسبوعياً من الأحد للخميس), يجب توفر انترنت بجوده ممتازة مع الالتزام بالتواجد أونلاين في فترة العمل.

في حال اختيار موظف/موظفة من سكان القاهرة/الجيزة, سيكون هناك اجتماع يوم واحد اسبوعياً في مقر الشركة بالدقي - الجيزة ( يعفى منها سكان الأقاليم او ذوي الاعاقة الحركية)

**المهام المطلوبة**:

- دعم العملاء عبر الدردشة الإلكترونية Online Chat ، وتطبيق الواتساب، والبريد الإلكتروني ومكالمات زوم.
- التواصل المستمر مع الفريق التقني للابلاغ عن مشاكل العملاء التي تحتاج دعم فني متقدم و متابعة الاصلاح حتى ابلاغ العميل وغلق ال Ticket
- تجربة الخصائص الجديدة على البرامج و التطبيقات للتحقق من مطابفتها لاحتياجات المستخدمين والمواصفات المطلوبة
- اعداد المراسلات الدورية مع العملاء بالتحديثات الدورية و اعداد مقالات التعريف بالبرامج (مع الاستعانة بتطبيقات الذكاء الاصطناعي)
- الاستعداد للقيام بدور متقدم في دعم فريق المبيعات (تحديد عملاء محتملين والتواصل اللأولي للتعريف بالمنتجات - مكالمات هاتفية ومراسلات)

**المهارات المطلوبة**:

- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية مع امكانية القراءة و الكتا