محلل أول لإدارة علاقات العملاء
مؤهلات
درجة البكالوريوس أو أعلى في الأعمال أو الاقتصاد أو الهندسة
3-4 سنوات من الخبرة ذات الصلة في دور التحليلات (يفضل في صناعة البيع بالتجزئة).
إتقان أدوات البيانات التحليلية المتقدمة (MS Excel وPowerPoint وSAP BI وما إلى ذلك) - يعد برنامج Excel أمرًا ضروريًا
الاهتمام بالتفاصيل والدقة.
تعد أدوات تصور البيانات ميزة إضافية (Power BI وTableau).
يعد نظام Google Analytics وتجربة القنوات الشاملة ميزة إضافية.
مسؤوليات الوظيفة
قم بتطوير وإنشاء تقارير دورية ولوحات معلومات لمراجعة الأعمال مع فريق إدارة علاقات العملاء والولاء لمراقبة أداء الأعمال.
إجراء تحليلات متكررة ومخصصة تتعلق بالعملاء لمختلف أصحاب المصلحة في المجموعة.
مساعدة فريق إدارة علاقات العملاء (CRM) في عمليات استخراج قاعدة البيانات وتحليل الحملات السابقة/اللاحقة.
العمل بشكل وثيق مع فريق هندسة البيانات لفهم بيانات الشركة واستخدامها. التوصية بتغييرات قاعدة البيانات وتحديد مصادر البيانات الخارجية لدعم أو تحسين الإنتاج وتقديم التحليل الدقيق والبصيرة في الوقت المناسب.
التعمق في بيانات الشركة (المبيعات، الزيارات، سلوك المستهلك، البيانات الخارجية) لفهم سلوك العملاء وأداء الأعمال والتوصية بنقاط العمل.