العمل كنقطة أساسية للمساءلة عن مسائل تكنولوجيا المعلومات لعملاء الأعمال المعينين (أو في حالة تقديم الخدمات إلى تكنولوجيا المعلومات، اعمل كنقطة أساسية للمساءلة عن مجموعة خدمات الوظيفة لمجموعة عملاء تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة).
الإشراف على محفظة خدمات تكنولوجيا المعلومات لمجال القدرات وتطوير وتعزيز العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين وإدارة توقعاتهم بشكل فعال ومراقبة مستويات الرضا عبر المواقع و/أو مجالات الأعمال و/أو الحدود الجغرافية.
تأكد من توثيق جميع متطلبات المستخدم النهائي لخدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال.
تأكد من استيفاء اتفاقيات مستوى الخدمة لجميع خدمات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة مجموعة تعليقات العملاء، وتحديد مجالات التحسين وتحديد وإدارة المخاطر فيما يتعلق بخدمات تكنولوجيا المعلومات التي تدعم الأعمال.
تحديد الطلب الجديد وتأهيله مع المسؤولية الشاملة عن توجيه المقترحات خلال المراحل الأولى من الموافقة وتقديم مدخلات بشأن متطلبات الطلب للإنشاء والصيانة.
قيادة المبادرات لتحديد الفرص وجمع المتطلبات عالية المستوى وإجراء تحليل تأثير التكنولوجيا عالي المستوى والعمل مباشرة مع فرق العملاء لتحديد حالات العمل وتطويرها والحصول على الرعاية.
تأكد من أن استثمارات وخدمات تكنولوجيا المعلومات لمجموعة العملاء تتماشى مع متطلبات العمل واستراتيجية تكنولوجيا المعلومات.
تأكد من أخذ تجربة المستخدم الشاملة في الاعتبار عند تصميم ونشر الحلول والخدمات الجديدة.
توجيه تسليم المشاريع من خلال الرعاية النشطة والقيادة والمشاركة لضمان تلبية متطلبات الوقت والتكلفة والجودة واحتياجات العمل.
توفير القيادة ودعم اتخاذ القرار من خلال إنشاء حوكمة المشروع وضمان الاستخدام الشامل الفعال للموارد لتحقيق أهداف العمل.