أخصائي الدعم الفني

4 months ago

Cairo, Cairo, Egypt Simera Cairo, Egypt Full time

يعد منصب الدعم الفني من المستوى 1 هو نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يبحثون عن المساعدة الفنية. يتضمن هذا الدور استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات الفنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات. سيعمل الدعم الفني من المستوى الأول بشكل وثيق مع العميل لفهم مشكلته وتقديم حل لها في الوقت المناسب.

المهام الأساسية

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص المشكلات الفنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات
تقديم حلول لمشاكل العملاء ومتابعتها لضمان حلها
تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق الدعم ذات المستوى الأعلى حسب الحاجة
توثيق تفاعلات العملاء وقراراتهم في نظام التذاكر
الحفاظ على مستوى عال من خدمة العملاء والكفاءة المهنية في جميع الأوقات