مدير المكتب الأمامي

كمدير المكتب الأمامي، ستشرف على فريق المكتب الأمامي الذي يعد حلقة الوصل الرئيسية بين النزيل والفندق وأقسام الفندق المختلفة. يكون مدير المكتب الأمامي مسؤولاً عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:

الإشراف على عملية المكتب الأمامي بأكملها للحفاظ على المعايير العالية
تقييم مستويات رضا الضيوف ومراقبة الاتجاهات، مع التركيز على التحسين المستمر
التأكد من التعرف على الضيوف العاديين وكبار الشخصيات وأن قسم المكتب الأمامي يعمل بموقف مبيعات ويعزز نظام الولاء للعلامة التجارية للفندق
قم بزيادة إشغال الغرف بأفضل الأسعار واستخدم تقنيات البيع للترويج للخدمات والمرافق الفندقية
تحديد أهداف الإدارات وجداول العمل والميزانيات والسياسات والإجراءات
مراقبة المظهر والمعايير والأداء لأعضاء فريق المكتب الأمامي مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
التأكد من أن أعضاء الفريق لديهم المعرفة الحالية بمنتجات الفنادق والخدمات والأسعار والسياسات، بالإضافة إلى المعرفة بالمنطقة المحلية، ويتم تدريبهم باستمرار لتعلم وفهم السياسات والممارسات.
الحفاظ على التواصل الجيد وعلاقات العمل مع جميع أقسام الفندق
مراقبة مستويات التوظيف لتلبية متطلبات الأعمال المغطاة
إجراء اجتماعات اتصال شهرية وإنتاج المحاضر
إدارة مشكلات أداء الموظفين بما يتوافق مع سياسات وإجراءات الشركة
توظيف وإدارة وتدريب وتطوير فريق المكتب الأمامي
الامتثال لأنظمة أمن الفندق ولوائح مكافحة الحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع المعدات الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
المساعدة مع الإدارات الأخرى، حسب الضرورة