إدارة الأداء اليومي لعمليات مركز الحلول لتقديم أفضل خدمة في فئتها، أو تلبية جميع مؤشرات الأداء الرئيسية أو تجاوزها
تسليم عمليات مركز الحلول المتفق عليها ضمن الميزانيات ومستويات الخدمة وأهداف العمل المتفق عليها
العمل مع جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين لبناء استراتيجية لتطوير مركز الحلول، ومواكبة الممارسات والتقنيات الجديدة، والتأكد من حصول الكيان على الاعتراف بالجودة العالية لخدمة العملاء والحفاظ عليه.
قيادة وإلهام وتنسيق فريق مركز الحلول على جميع المستويات لإنشاء زملاء متحمسين ومتفاعلين
كن مسؤولاً عن عمليات الاتصال الشاملة بالعملاء وتجربة العملاء المرتبطة بهم، ودعم المبادرات عبر الشركة لدفع التحسينات وتحسين الكفاءة وتقليل الشكاوى
تزويد الإدارة بتقارير الأداء الدورية لعمليات مركز الحلول
كن مسؤولاً عن عملية الجودة والتحكم الشاملة التي تغطي أداء وإجراءات وكيل مركز الحلول
إدارة واستقبال جميع القضايا والشكاوى التي يثيرها العملاء
مسؤول عن استراتيجية التوظيف والتدريب والتوجيه والتدريب عبر مركز الحلول
العمل بشكل وثيق مع فرق تقديم الموارد البشرية والتدريب والتطوير والتدريب، وتحمل مسؤولية التطوير المستمر لجميع مستويات زملاء مركز الحلول